Recentment hem tingut un parell d'experiències interessants en l'aplicació del model Enterprise 2.0 (veure la nostra àrea de Solucions> Empresa 2.0) a les àrees comercials que m'han fet entendre la importància i beneficis que aquest tipus de solucions poden aportar a l'Empresa.

Aquest és un concepte que forma part del model de vendes anomenat Sales 2.0 (d'acord, també jo crec que s'abusa de la terminació 2.0), i que té unes connotacions d'enfocament a resultats que el fan especialment interessant, més enllà de les utilitzacions més habituals a la Intranet.

El primer cas és el d'una gran empresa de Telecomunicacions que pretén millorar el coneixement sobre una línia de productes a la seva xarxa comercial. En una primera aproximació, la idea de desenvolupar un Portal informatiu sobre el catàleg de productes hagués semblat bona. No obstant això, la utilització de tècniques web 2.0 permetrà una major implicació del personal en els continguts, amb els següents beneficis:

• Compartició d'informació entre la xarxa de vendes, que d'altra manera no és accessible.
• Aportació d'experiències reals de clients.
• Major motivació dels agents comercials a la venda del producte.
• Font de valuosa informació sobre el canal i els clients per la Gerència, que un cop analitzada permetrà l'optimització del catàleg.

Una vegada finalitzat el projecte esperem comprovar que els resultats siguin tan bons com l'esperat.

En el segon cas, es tracta d'una empresa del sector farmacèutic, que pretén millorar la informació dels seus visitadors mèdics, que actualment utilitzen, de manera diguem austera, el CRM que s'ha posat a la seva disposició. En aquest cas els resultats poden ser encara més espectaculars si s'aconsegueix realment motivar els usuaris a la utilització de l'eina, el que és sens dubte el principal repte del projecte.

Bé saben els fabricant de productes farmacèutics que els complexos i costosos processos de proves a què se sotmeten els seus productes abans de sortir al mercat, no són suficients per determinar l'èxit comercial dels mateixos fins que aquests porten una temporada en el mercat. Amb un bon sistema de comunicació de la informació sobre la utilitat real en els pacients, informació que principalment té el personal mèdic en aquestes fases inicials, i que per tant pot ser coneguda pels visitadors, l'efectivitat comercial pot veure's enormement millorada.

Estarem atents a l'evolució d'aquest tipus de solucions i els resultats que aporten. Esperem mantenir-vos informats des d'aquestes pàgines.